Política de reembolso
Devoluciones y Reembolsos
En Sōmu, buscamos que cada experiencia con nuestras prendas sea auténtica y satisfactoria. Si algo no es lo que esperabas, puedes solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:
Condiciones para aplicar una devolución
- La solicitud debe hacerse dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega.
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Las prendas deben estar:
- Sin uso
- Sin lavar
- Con etiquetas originales y en su empaque
- Sin uso
- No aceptamos devoluciones de prendas en promoción o con descuento, a menos que estén defectuosas.
Costos de devolución
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Si el motivo es un defecto de fábrica o error por parte de Sōmu, cubrimos el costo del envío de retorno.
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Si es por cambio de talla, modelo o decisión personal, el costo del envío corre por parte del cliente.
Este costo está sujeto a la zona y el método logístico disponible.
¿Cómo solicitar una devolución?
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Escríbenos a devoluciones@somu.mx con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
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Te enviaremos los pasos a seguir, así como una guía de envío si aplica.
- Una vez que recibamos el producto y confirmemos que está en buen estado, procederemos con el reembolso o cambio.
Reembolsos
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El reembolso se realiza al método de pago original o en forma de crédito en tienda, según tu elección.
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El proceso puede tardar de 5 a 7 días hábiles una vez que validemos el estado de la prenda.
- No realizamos reembolsos en efectivo o por transferencias fuera de la tienda.
Importante
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Sōmu se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones descritas.
- Si recibimos una prenda en mal estado o fuera del plazo, no podremos procesar la solicitud.